Torne o seu negócio uma máquina extremamente eficaz a conquistar e fidelizar clientes
Implementar um software de CRM ajuda a automatizar e acelerar todos os processos relacionados com a gestão da relação de clientes, desde a prospeção à abordagem comercial, serviço pós-venda e acompanhamento de gestão.
Temos a tecnologia que precisa para usufruir de uma extensa gama de funcionalidades interdepartamentais para centralizar operações, análise, colaboração e estratégia num único software, abrangente a toda a organização.
Mais do que CRM, ajudamos a implementar processos de negócio que trazem resultados
Aceda a um leque de funcionalidades essenciais para garantir eficiência nos processos identificados como os mais lucrativos para o seu negócio, em toda a relação com os clientes.
Os nossos consultores vão apoiá-lo para que tenha uma solução de CRM 100% ajustada à sua organização, com a garantia de que não será uma ferramenta encostada ou mal aproveitada pela equipa.
Os nossos CRMs:
ToBeFlow CRM.
Equipa Comercial
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- Criação e gestão de processos comerciais.
- Registo de atividades realizadas, incluindo visitas a clientes.
- Histórico de todas as ações efetuadas e de documentos/e-mails referentes a cada processo.
- Visualização do pipeline de negócios pessoal.
- Notificações automáticas de novos processos, processos pendentes e tarefas por realizar.
- Agenda partilhada e sincronizada com o Outlook e Gmail.
- Templates de e-mail disponíveis.
- Acesso a biblioteca partilhada de documentos.
Chefes de Vendas
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- Dashboards da atividade e performance das equipas comerciais.
- Dashboards do estado do funil de vendas (pipeline de negócios).
- Consulta detalhada e segmentada dos processos comerciais.
- Análise global ou segmentada da informação (por unidades de negócio, equipas, comerciais).
- Criação e monitorização de frameworks comerciais para cada tipo de processo.
- Criação de tarefas e notificações para a equipa comercial.
Diretores / CEO
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- Dashboards da atividade comercial e do volume de vendas realizadas.
- Dashboards do estado do funil de vendas (pipeline de negócios).
- Dashboards para acompanhamento dos objetivos comerciais (mensais, trimestrais, anuais, etc.) da organização.
- Análise global ou segmentada da informação (por unidades de negócio, equipas, comerciais).
- Projeção de vendas a médio/longo prazo.
Marketing
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- Integração com website, ferramentas de automação e e-mail marketing para geração automática de processos comerciais.
- Segmentação avançada de contactos e de processos.
- Visualização do estado do funil de vendas e da performance comercial (taxa de conversão).
- Rastreabilidade das oportunidades geradas para aferir o ROI de cada ação.
- Notificações automáticas.
- Criação de tarefas e notificações para a equipa comercial.
- Biblioteca de documentos para partilha de conteúdos de marketing e corporativos.
Apoio ao Cliente
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- Sistema de gestão de tickets.
- Integração com website e e-mail para criação automática de tickets de suporte.
- Notificações automáticas de novos tickets, tickets pendentes e tarefas por realizar.
- Registo de atividades realizadas.
- Histórico de todas as ações efetuadas junto de cada cliente e em cada pedido específico de suporte.
- Templates de e-mail disponíveis.
- Agenda partilhada e sincronizada com o Outlook e Gmail.
- Dashboards com informação sobre a atividade de apoio ao cliente.
Crie jornadas de cliente automatizadas e eficientes com uma estratégia de CRM à medida
Uma estratégia de CRM consiste na definição dos vários processos de pré e pós-venda que são necessários a uma empresa para gerir todo o ciclo de relação com os clientes atuais e potenciais.
Para que tudo funcione é necessário conhecer a jornada do cliente, identificar os processos que melhor se adequam a cada etapa, encontrar a tecnologia compatível e alinhar toda a operação com os departamentos comercial, de marketing e apoio ao cliente.
O objetivo é montar um sistema com capacidade de escala, fazendo entrar nesse fluxo um número cada vez maior de pessoas com a capacidade para converter ao máximo esses contactos em clientes fiéis!
Vamos implementar o CRM ideal na sua empresa?
Pronto para passar a fazer uma gestão mais simples, ágil e eficiente de todas as etapas da relação com os clientes?
Enquanto solução modular, parametrizável e escalável à medida que as empresas evoluem de complexidade, o ToBeFlow CRM ajusta-se à realidade e setor de mercado de cada cliente, permitindo uma implementação à medida e cujo retorno consegue medir ao longo do tempo.
Gestão ágil das oportunidades
Através de um CRM capaz de registar em sistema as oportunidades de venda (OPVs) logo que estas são geradas, independentemente da fonte, será mais rápido na abordagem comercial e aumentará a probabilidade de fechar negócios.
Em cima do acontecimento
Atualizado em tempo real, o CRM permite às equipas ter o status das leads sempre em dia, facilitando o acompanhamento das oportunidades e uma atuação mais rápida por parte das equipas.
Histórico de interações
Um CRM centraliza o registo de contactos e interações com o cliente ao longo do tempo, o que permite às equipas entender melhor as suas necessidades e personalizar as abordagens comerciais.
Alinhamento de prioridades
Defina critérios específicos que permitam identificar de forma mais simples no CRM quais as oportunidades mais próximas de fechar negócio, direcionando os esforços comerciais para essas leads.
Automatismos que lhe dão mais tempo e eficiência
Através dos seus automatismos, o software CRM ajuda a organizar e planear tarefas de forma simples e intuitiva, libertando as equipas comerciais do tempo que seria necessário para gerir cada lead individualmente.
Mais valor entregue
Automatize tarefas repetitivas como o envio de emails de acompanhamento, agendamento de reuniões ou criação de propostas e ganhe tempo para atividades que trazem mais valor para as suas leads e clientes.
Pipeline organizado
Ganhe uma visibilidade mais clara sob a organização do pipeline (funil) de vendas, identificando facilmente em que fase se encontra cada lead e atuando mais rapidamente sempre que há algum entrave no processo.
Melhor tomada de decisão
Produza relatórios com recurso a ferramentas avançadas de análise que permitem avaliar o desempenho das equipas de vendas, identificar tendências e tomar decisões estratégicas com base em dados do negócio.
Equipas comerciais e de apoio ao cliente mais produtivas
Graças à centralização e acesso simplificado à informação, o CRM permite-lhe identificar mais rapidamente as oportunidades de negócio e em que fase do funil de vendas se encontram, maximizando os esforços da equipa comercial.
Adeus à informação dispersa
Acabe com as folhas Excel para gerir a atividade comercial. Numa só plataforma pode registar as tarefas realizadas, ter uma visão clara das oportunidades, atualizar o respetivo estado e partilhar essa informação com toda a equipa, em tempo real.
Agilidade e integração
O ToBeFlow CRM integra com as principais ferramentas de marketing e softwares de gestão (ERP’s), para automatizar processos e criar o ecossistema tecnológico necessário para atingir o máximo potencial da sua organização.
Suporte rápido e eficaz
Tire partido de um sistema de tickets onde pode gerir todas as atividades de apoio ao cliente de forma simples, ágil e centralizada, com acesso ao histórico de interações com cada entidade para comunicar sempre de forma personalizada.
Procura o parceiro de IT certo para o apoiar na implementação e evolução do CRM?
Somos especialistas em CRM e queremos ajudá-lo a aumentar as vendas, melhorar a relação e proximidade com clientes, e prestar um suporte de excelência.
Entre em contacto connosco para uma demonstração personalizada e descubra o potencial do CRM e da nossa solução ToBeFlow para transformar o seu negócio.
Mais de 3.000 clientes na Península Ibérica
Fale connosco
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Perguntas Frequentes
O que é Customer Relationship Management (CRM)?
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Os CRM (Customer Relationship Management) são sistemas e ferramentas tecnológicas cujo objetivo é automatizar e simplificar todas as tarefas relacionadas com a Gestão da Relação com o Cliente.
Ao centralizar toda a informação e histórico de contactos, um CRM como o ToBeFlow transforma potenciais clientes em negócios e ajuda a fidelizar os clientes atuais através de funcionalidades como:
- Análise ao pipeline e objetivos de vendas;
- Gestão simplificada do ciclo de vendas e OPVs (Oportunidades de Venda);
- Gestão de leads e processos comerciais;
- Integrações e tracking de campanhas;
- Criação de propostas;
- Acompanhamento da carteira de negócios;
- Assertividade nas cobranças.
Quais são as vantagens de um CRM?
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A implementação de um software de CRM pode trazer várias vantagens a nível da gestão dos seus contactos – sejam estes leads (oportunidades) ou já clientes da empresa.
Alguns dos benefícios incluem:
- Visão 360º das interações com os seus clientes e das oportunidades de negócio;
- Simplificar e agilizar a gestão da informação e a identificação de oportunidades;
- Acelerar a criação e gestão de propostas comerciais;
- Aumentar a probabilidade de concretização de negócios;
- Maior controlo da carteira de clientes;
- Aumentar a produtividade da equipa comercial.
